Cette page résume les principales règles applicables aux commandes passées sur bralvix.com : paiement, livraison, annulation, rétractation, retour, remboursement, produits non conformes et service client.
En cas de différence avec une politique détaillée, les dispositions légales impératives et le document applicable prévalent.
1. Comment fonctionne un remboursement ?
Après une rétractation valablement exercée, le remboursement est traité dans le délai prévu par la réglementation.
Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’au premier des événements suivants :
-
réception du produit retourné ;
-
réception d’une preuve valable de son expédition.
Lorsque les conditions sont réunies, l’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode.
Après transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut nécessiter environ 10 à 15 jours pour afficher les fonds.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend normalement :
-
le prix effectivement payé pour le produit retourné ;
-
les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément lié à un mode de livraison volontairement plus coûteux n’est pas compris dans le remboursement obligatoire.
Plus de détails : Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Comment retourner un produit sans étiquette ?
Avant l’expédition du retour, contactez le service client afin d’obtenir, selon la situation :
-
les instructions de retour ;
-
l’adresse désignée ;
-
une étiquette prépayée ;
-
les modalités d’enlèvement ou d’expédition.
Téléphone : +1 (786) 671-6832
E-mail : ask@bralvix.com
L’adresse de contact située aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour.
Pour faciliter l’identification du colis, il est conseillé d’indiquer le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Une copie de la confirmation peut également être ajoutée lorsqu’elle est disponible.
L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux si le retour et la commande peuvent être identifiés autrement.
3. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
En principe, oui.
Pour une vente à distance, le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien par lui-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur.
En cas de livraison fractionnée, le délai peut commencer à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
La rétractation doit être clairement notifiée avant l’expiration du délai, notamment à : ask@bralvix.com
Après notification, le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants selon la procédure applicable.
Un déballage ou un examen raisonnable nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Selon la politique applicable, les frais directs de retour sont pris en charge notamment en cas :
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de rétractation valable ;
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de dommage pendant le transport ;
-
de défaut ;
-
de produit incorrect ou non conforme.
Le mode de retour communiqué par le service client doit être utilisé lorsqu’il est disponible.
Si le consommateur choisit de sa propre initiative un autre service de transport, les coûts supplémentaires peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des droits impératifs applicables.
5. Certains produits sont-ils exclus de la rétractation ?
Une exception n’est applicable que lorsqu’elle est prévue par la loi.
Cela peut notamment concerner un produit fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles domestiques ordinaires non personnalisés restent en principe soumis au droit de rétractation.
Le consommateur peut toutefois être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit.
Peuvent notamment être pris en compte :
-
un dommage résultant d’une utilisation inappropriée ;
-
un montage ou démontage contraire aux instructions ;
-
une modification du produit ;
-
une utilisation dépassant un contrôle raisonnable ;
-
l’absence de pièces ou accessoires.
Une telle situation n’entraîne pas automatiquement le refus total du retour. Toute réduction éventuelle doit correspondre à la dépréciation réellement constatée.
6. Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation du paiement, le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le transport est estimé à environ 10 à 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent :
-
DHL Express ;
-
FedEx ;
-
UPS.
Une commande peut être expédiée depuis une installation logistique située aux États-Unis.
Les délais peuvent varier notamment en raison des jours fériés, conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers, perturbations logistiques, interruptions du transport ou livraisons vers certaines zones éloignées.
Ces estimations ne réduisent pas les droits applicables en cas de retard important ou de défaut de livraison.
Voir la Politique de livraison.
7. Je n’ai pas reçu l’e-mail de commande. Que faire ?
Après la commande, un e-mail automatique peut être envoyé afin de confirmer la réception des informations.
Il peut contenir :
-
le numéro de commande ;
-
les produits et quantités ;
-
les prix ;
-
les frais de livraison ;
-
le total ;
-
l’adresse de livraison ;
-
un résumé du paiement.
Ce message ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande.
Les règles relatives à la formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
En l’absence d’e-mail, vérifiez les courriers indésirables, les catégories automatiques et l’adresse utilisée lors de la commande.
Pour une vérification, le service client peut demander le nom, l’e-mail, la date approximative de l’achat, son montant et les références disponibles.
8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?
Une confirmation de commande, un justificatif de paiement et une facture fiscale sont des documents distincts.
Les documents disponibles dépendent de la réglementation applicable, des informations communiquées et de la nature de la transaction.
Lorsqu’une facture est nécessaire, les informations de facturation doivent être exactes et suffisamment complètes.
Pour demander une copie d’un document existant : ask@bralvix.com
9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut être fractionnée notamment lorsqu’elle contient :
-
des produits volumineux ;
-
plusieurs colis constituant un même ensemble ;
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des articles stockés dans différents sites logistiques ;
-
des produits ayant des contraintes de transport différentes.
Chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi, date d’expédition ou date estimée de livraison.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que toute la commande a été livrée.
Une expédition fractionnée ne crée pas de frais de livraison obligatoires supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués et acceptés avant l’achat.
10. Que faire si le produit est endommagé ou non conforme ?
Contactez le service client dès que le problème est constaté.
Pour faciliter son identification, peuvent être communiqués :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
le produit concerné ;
-
les pièces manquantes ou endommagées ;
-
l’état du colis ;
-
des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont disponibles.
Il est conseillé de conserver, lorsque cela est possible, le produit, l’emballage, les accessoires, les pièces, l’étiquette logistique et les documents reçus.
L’impossibilité de fournir des photographies ou vidéos ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.
Le consommateur peut en principe demander :
-
la réparation ;
-
le remplacement.
Lorsque les conditions légales le permettent, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être demandée.
La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans un délai raisonnable qui ne doit en principe pas dépasser 30 jours, et sans inconvénient majeur.
Les coûts nécessaires à la mise en conformité sont traités conformément aux règles applicables.
Voir la Politique de retours, remboursements et échanges.
11. Comment suivre un colis ?
Après remise au transporteur, un e-mail peut contenir :
-
le nom du transporteur ;
-
le numéro de suivi ;
-
un lien ou des instructions de suivi.
Après création de l’étiquette, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier mouvement logistique.
Si le suivi reste sans évolution ou présente une anomalie, contactez : ask@bralvix.com
Il est utile d’indiquer le numéro de commande et le numéro de suivi.
12. Comment les paiements sont-ils sécurisés ?
Les pages traitant des données personnelles ou de paiement utilisent des connexions HTTPS avec des mécanismes de chiffrement adaptés.
Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement utilisé lors du passage en caisse.
Les informations limitées liées à la transaction peuvent notamment comprendre :
-
le statut du paiement ;
-
le montant et la devise ;
-
une référence de transaction ;
-
le réseau de carte ;
-
des chiffres masqués ;
-
le statut du remboursement.
Aucun numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe ou code temporaire d’authentification ne doit être envoyé par e-mail ordinaire.
Aucun dispositif technique ne permet d’exclure entièrement tout risque ; les mesures appliquées sont adaptées à la nature de la transaction et aux risques concernés.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement.
Voir la Politique de paiement.
13. Que faire si j’ai choisi le mauvais modèle, format ou coloris ?
Si la commande n’est pas entièrement préparée, remise au transporteur ou expédiée, le service client peut vérifier s’il reste possible :
-
de modifier la commande ;
-
d’annuler l’article concerné ;
-
d’annuler toute la commande.
La possibilité dépend du stade de traitement et de la disponibilité du produit souhaité.
Après expédition, le consommateur peut utiliser le droit de rétractation dans les conditions applicables.
La rétractation permet principalement le retour et le remboursement. Elle ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre variante. Un nouvel article peut être commandé séparément.
14. Puis-je annuler avant l’expédition ?
Une demande peut être présentée tant que la commande n’est pas entièrement préparée, remise au transporteur ou expédiée.
E-mail : ask@bralvix.com
Aucun motif n’est nécessaire.
Si l’annulation est réalisée avant expédition, le remboursement peut comprendre :
-
le prix des articles annulés ;
-
les frais de livraison payés lorsque toute la commande est annulée.
En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés.
Si la valeur restante devient inférieure à 77,39 €, des frais de 7,38 € peuvent devenir applicables. Toute modification correspondante doit être indiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Voir la Politique d’annulation des commandes.
15. Puis-je simplement refuser le colis ?
Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est préférable de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.
Un refus sans information préalable peut entraîner un délai supplémentaire pour le retour logistique, l’identification du colis ou le traitement du remboursement.
Les droits légaux restent applicables, mais la volonté de se rétracter ou le problème de livraison doit être indiqué clairement.
16. Que faire en cas de retard ?
Lorsque le colis dépasse sensiblement le délai prévu, il est possible de :
-
consulter le suivi ;
-
vérifier les notifications du transporteur ;
-
contrôler l’adresse de livraison ;
-
contacter le service client.
Une vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, un incident opérationnel, une perte éventuelle ou la nécessité de compléter certaines informations.
Le délai estimatif n’écarte pas les droits du consommateur lorsque le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans un éventuel délai supplémentaire prévu par la loi.
Voir la Politique de livraison.
17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?
Les commandes acceptées sur bralvix.com pour une livraison en France sont traitées selon le régime DDP.
Les droits, taxes d’importation et frais standards de dédouanement compris dans ce dispositif sont intégrés au montant présenté avant la confirmation de la commande et ne sont pas destinés à être facturés séparément lors de la réception.
Un transporteur ou une autorité peut néanmoins demander certaines informations nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison.
Cette demande ne modifie pas, à elle seule, la répartition des frais prévue par le régime DDP.
Voir la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quels sont les frais de livraison ?
Le barème actuellement indiqué est :
-
commande de 77,39 € ou plus : livraison sans frais ;
-
commande inférieure à 77,39 € : 7,38 €.
Le montant applicable apparaît dans le panier ou lors du paiement avant la validation.
Aucun frais de livraison obligatoire qui n’aurait pas été communiqué avant l’achat n’est ajouté après la confirmation, sauf modification demandée par le consommateur et acceptée après information sur son coût.
19. Comment contacter le service client ?
Pour une question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou une garantie légale :
Adresse :
7815 N Kendall Dr #E123
Miami, FL 33156, US
Téléphone : +1 (786) 671-6832
E-mail : ask@bralvix.com
Cette adresse de contact n’est pas automatiquement :
-
un magasin accessible au public ;
-
un entrepôt accessible aux clients ;
-
un lieu de retrait ;
-
une adresse autorisée pour les retours.
Avant tout retour, le consommateur doit obtenir l’adresse et les instructions correspondantes auprès du service client.
Horaires — CET/CEST :
-
lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;
-
samedi : 09:00–16:00.
Le délai de traitement d’une demande peut varier selon sa nature et selon les vérifications nécessaires auprès d’un transporteur, d’un site logistique ou d’un prestataire de paiement.