1. Champ d’application
La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur bralvix.com.
Elle ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
2. Zone de livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement aux adresses situées en France.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Toute limitation applicable est indiquée avant la validation de la commande ou communiquée par le service client.
Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations suivantes :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
code postal et ville ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
toute instruction utile à la livraison.
3. Prix, taxes et frais d’importation
Les commandes sont facturées en euros. Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.
Les expéditions sont organisées selon le principe « rendu droits acquittés » ou Delivered Duty Paid. Les droits de douane, taxes d’importation et frais habituels de dédouanement applicables sont donc compris dans le montant affiché lors du paiement.
Aucun paiement supplémentaire lié à ces frais ne devrait être demandé au moment de la livraison.
4. Frais de livraison
Les frais sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
commande égale ou supérieure à 77,39 € : livraison gratuite ;
-
commande inférieure à 77,39 € : frais de livraison de 7,38 €.
Le montant définitif est indiqué avant la validation de l’achat.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante de la commande. Toute modification est communiquée au consommateur avant la confirmation de l’annulation partielle.
5. Préparation et délai de livraison
La préparation commence après la confirmation du paiement et prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après la remise du colis au transporteur, le délai d’acheminement estimé est de 10 à 14 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Le délai total comprend donc deux étapes distinctes :
-
préparation : de 1 à 3 jours ouvrés ;
-
transport : de 10 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’un événement exceptionnel.
Toutefois, ces estimations ne limitent pas les droits du consommateur en cas de retard de livraison.
6. Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent notamment être acheminées par FedEx, UPS ou DHL Express. Un partenaire local peut également intervenir lors de la livraison finale.
Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, du poids du colis, de la destination et des capacités logistiques disponibles. Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.
Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé lorsqu’il est disponible.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur. Les mises à jour du suivi étant fournies par celui-ci, elles peuvent parfois être affichées avec un léger décalage.
7. Modification de l’adresse
Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison doit être signalée au service client dès que possible.
Une modification peut être effectuée uniquement si l’état de préparation de la commande le permet. Elle ne peut pas être garantie lorsque :
-
la préparation est terminée ;
-
l’étiquette d’expédition a déjà été créée ;
-
le colis a été remis au transporteur ;
-
l’acheminement a commencé.
Lorsque la modification n’est plus possible, le service client informe le consommateur des solutions disponibles.
8. Réception de la commande
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier :
-
l’état extérieur du colis ;
-
le nombre de colis reçus ;
-
la présence éventuelle d’un choc ou d’une ouverture ;
-
la correspondance générale avec la commande.
En cas de dommage visible, le consommateur est invité à conserver l’emballage, à prendre des photographies et, lorsque cela est possible, à formuler une réserve auprès du transporteur.
L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
9. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’un produit :
-
arrive endommagé ;
-
ne correspond pas à la commande ;
-
présente une anomalie ;
-
est incomplet ;
-
comporte des pièces ou accessoires manquants.
Afin de traiter la demande, le service client peut solliciter :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit et de l’emballage ;
-
une image de l’étiquette d’expédition ;
-
la référence des éléments manquants.
Ces informations servent uniquement à examiner la demande et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme sont pris en charge conformément à la législation applicable.
Pour plus d’informations : Politique de retours, remboursements et échanges
10. Retard de livraison
En cas de retard important, le consommateur peut contacter le service client afin de demander une vérification auprès du transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou convenu, le consommateur peut accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas à l’expiration de ce nouveau délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les droits spécifiques prévus par la législation restent applicables.
11. Colis perdu ou indiqué comme livré
Lorsqu’un colis semble perdu ou que son suivi reste inchangé pendant une période anormale, le consommateur doit contacter le service client en précisant son numéro de commande et son adresse de livraison.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier :
-
les abords du lieu de livraison ;
-
les éventuels avis du transporteur ;
-
les autres membres du foyer ;
-
les voisins ou le gardien.
Une enquête peut ensuite être ouverte auprès du transporteur. Selon le résultat de cette vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément aux droits du consommateur.
12. Échec de livraison ou colis retourné
Un colis peut être retourné au vendeur lorsque la livraison échoue notamment en raison :
-
d’une adresse erronée ou incomplète ;
-
de coordonnées invalides ;
-
de l’impossibilité de joindre le destinataire ;
-
de plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;
-
de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu.
Si l’échec est imputable aux informations fournies par le consommateur, des frais réels et justifiables de réexpédition peuvent être demandés. Leur montant est communiqué avant tout nouvel envoi.
Lorsque l’échec de livraison n’est pas imputable au consommateur, aucun coût supplémentaire ne lui est facturé.
Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le consommateur est donc invité à informer clairement le service client de sa décision.
13. Produits à assembler
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés.
Avant le montage, le consommateur doit lire les instructions, vérifier la présence des pièces et utiliser les outils appropriés.
En cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible, il est recommandé d’interrompre le montage et de contacter le service client.
Un dommage causé par un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être pris en compte lors de l’examen de la demande, sans limiter les garanties légales applicables.
14. Circonstances exceptionnelles
La préparation ou la livraison peut être affectée par un événement échappant raisonnablement au contrôle des parties, notamment :
-
une catastrophe naturelle ;
-
des conditions météorologiques extrêmes ;
-
une grève importante ;
-
une interruption des transports ;
-
une défaillance majeure des infrastructures ;
-
une mesure prise par une autorité compétente ;
-
tout événement répondant aux critères légaux de la force majeure.
Le consommateur est informé lorsque des renseignements fiables sont disponibles. Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs prévus par la loi.
15. Données personnelles
Les données nécessaires à la livraison peuvent comprendre le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les informations relatives à la commande et les données de suivi.
Elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques uniquement dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’acheminement, au suivi, au retour ou au traitement d’un incident.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la Politique de confidentialité
16. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :
Adresse :
7815 N Kendall Dr #E123
Miami, FL 33156
US
E-mail : ask@bralvix.com
Téléphone : +1 (786) 671-6832
Horaires du service client, heure d’Europe centrale :
-
du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00 ;
-
le samedi : de 09:00 à 16:00.
17. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution réglementaire, tarifaire ou logistique.
La version applicable à une commande est celle publiée au moment de sa validation. Toute modification ultérieure reste sans effet sur les droits déjà acquis.